Kundeservice, FAQ, Handelsvilkår & Persondatapolitik

LEVERING

GLS til Erhvervsadresse - kr. 39,-

Har du mulighed for at modtage pakken på din arbejdsadresse i tidsrummet kl. 7.00-16.00 fra mandag-fredag, så kan du vælge GLS Erhverv, der sikrer levering indenfor normal arbejdstid. Køber du for mere end 999 kr. og vælger GLS erhverv, sender vi fragtfrit. Denne mulighed er kun for virksomheder. Levering: Mandag-Fredage. 

 

GLS til nærliggende Pakkeshop - kr. 39,-

Med GLS Pakkeshop kan du selv vælge hvor og hvornår du ønsker at afhente din pakke. Du kan få sendt din pakke til en GLS pakkeshop efter eget valg - tæt på din bopæl, din arbejdsplads, børnenes daginstitution mm. Levering: Mandag-Fredag. 
Hvis der er en anden end dig der skal afhente varen, bedes du skrive denne persons navn i kommentarfeltet. Sms og mail sendes dog stadig til dig, og dit navn vil også figurere på pakkelabel. Generelt anbefaler vi levering med Post DK, hvis du ønsker at sende til den anden modtager. Køber du for mere end 999 kr. og vælger GLS pakkeshop som levering, sender vi fragtfrit. Læs mere om GLS-levering her. 

 

GLS Privatadresse - kr. 60,- OBS: INDTIL VIDERE NEDSAT TIL 39 kr

Med GLS kan du få leveret til døren på din privatadresse. Vi sender altid som pakke med trackingnummer. Omdeling: Mandag-Fredag mellem kl 8 og 16. Når vi har lavet din pakkelabel får du en mail fra GLS. Er du ikke hjemme, når GLS chaufføren kommer, så bliver pakken kørt i pakkeshop. Alternativt kan du sætte kryds i at pakken må stilles, hvis du vil undgå dette. 

 

Levering til udlandet / Delivery to foreign countries

Grundet Corona situationen sender vi pt. ikke til andre lande end Danmark. 
 

Leveringstid

RETURNERING + FORTRYDELSESRET

Hvis du fortryder dit køb, har du ret til at fortryde og sende varen retur inden for 14 dage. Når fortrydelsesretten udnyttes skal du selv betale portoen for at sende varen retur. Sender du hele din ordre retur, refunderer vi også den oprindelige portoudgift. Udgiften til at sende varen retur til os betaler du. Ønsker du at bytte en vare til en anden, betaler du også fragt for at få sendt de nye varer. 

Varen kan sendes til:
BOXdeLUX.dk
Hjarbækvej 65
8831 Løgstrup

Vedlæg venligst en udfyldt returseddel som du kan hente her: RETURSEDDEL. Så overfører vi til det kort varen blev købt med i løbet af 3-4 dage efter vi modtager pakken retur. 

NYT: Vi har nu mulighed for at du kan købe en returlabel, så du kan indlevere din pakke i nærmeste GLS pakkeshop. Det er billigere, end hvis du selv skal købe en label. Vi sender returlabel på mail, så printer du blot og sætter på kassen. Den label koster 49 kr. Hvis du ønsker at købe sådan en label, så skriv til mail@boxdelux.dk. Vi trækker bare de 49 kr. ud af det beløb du ellers skulle have krediteret, når du har sendt din vare retur. 

Du kan også returnere ved at undlade at hente pakken på posthuset. Dog skal du gerne informere os om, at du ikke henter pakken. Undlader du at afhente en pakke på posthuset, sendes den retur til os efter 10 dage. Vi bliver opkrævet et gebyr for retursendingen, og denne udgift trækker vi fra det beløb du ellers skulle have retur. Beløbet svarer til din oprindelige fragtudgift. Har du opnået fragtfrilevering vil du blive trukket 49 kr. i returfragt.

Vi gør opmærksom på, at vi ikke henter pakker sendt som "uden omdeling". Vi får hentet pakker hos os, og kommer derfor ikke på posthuset selv. 

Hvis du er tæt på din returfrist udløber, så skriv til os og meddel at du returnerer, så har du yderligere 14 dage til at sende retur

Fortrydelsesretten kan kun udnyttes, hvis varen tilbageleveres i væsentligt samme stand og mængde. Du har ret til at prøve varen, som du ville i en fysisk butik. Husk at der ikke er returret på afklippede metervarer såsom tavlefolie og dug. Der er heller ikke returret på specialfremstillede wallstickers, plakater eller varer vi har bestilt specielt hjem til dig. 

Hvis du returnerer til os - husk at PostNord kan være hårde ved pakkerne, så pak venligst omhyggeligt ind. På returseddelen har vi lavet en guide til dig. Går en vare i stykker på vej til os, er det dig som kunde der har ansvaret.

REKLAMATION

VIGTIGT: Hvis en pakke ser beskadiget ud, så nægt modtagelse. Hvis du alligevel har taget imod den, har du 2 dage fra du modtager pakken til at klage til os. Send billeder af både kasse, pakkelabel, emballage og indhold. 

ANDET

Grænse for fragtfri levering?

Vi sender fragtfrit, hvis du køber for mere end 999 kr og samtidig vælger GLS erhverv eller GLS pakkeshop. Fragten trækkes automatisk fra i shoppen. Vi sender mange tunge og store pakker hos os og den fragt du betaler, er ikke i nærheden af at dække den omkostning der i virkeligheden er forbundet med at sende pakkerne, resten dækker vi. Derfor kan vi desværre ikke tilbyde fragtfri levering ved mindre køb. 

 

Gaveservice/Indpakning

Vi pakker gerne ind for dig, hvis du ønsker at bruge en vare til gave*. Skriv i kommentarfeltet "ønsker gaveindpakning". Det koster ikke noget. Skriv gerne yderligere instrukser i kommentarfeltet, hvis der er gaver som skal pakkes sammen. 
*Dog er der undtagelser: Vi pakker ikke store ting som vasketøjskurve, 20 liters spande og lign. ind. Produkter der koster under 50 kr pakker vi heller ikke ind. I perioden op til jul hvor vi har meget travlt, pakker vi kun ind, hvis vi kan nå det, inden vi får hentet pakker. Vores mål vil altid være at få sendt forsvarligt og hurtigt. Hvis dette ikke er forlineligt med gaveindpakning, kan vi desværre tilbyde gaveindpakning på din ordre. 

 

Er varen på lager?

Hvis du kan lægge den i kurven, er den på lager. Hvis du finder en vare, som du ikke kan lægge i kurv, så er det fordi den er udsolgt. Hvis du gerne vil købe flere stk. af en vare som ikke pt. er på lager, så skriv endelig til os. Skal du bruge mange stk. af en vare og det er vigtigt for dig med hurtig levering, så skriv til os, vi er altid klar til at hjælpe.

Hvis du kan lægge en vare i kurven, kan du købe den, og så er den på lager. Hvis du tager den sidste af en ting, vil der nu stå "ikke på lager" på varen, fordi den nu er reserveret til dig, så andre ikke kan købe den. Lad dig ikke snyde af det; er den i kurven, kan du købe den. 

 

Må jeg hente varen selv?

Kan jeg betale med EAN?

Ja, det kan du tro. Du kan taste EAN nummeret undervejs i betalingsprocessen. Så sender vi en elektronisk faktura samme dag som vi afsender varerne.

Jeg har en virksomhed, må vi købe på faktura?

Nej desværre, vi sælger ikke på faktura til firmaer uanset firmastørrelse. 

 

Må jeg lave en tilføjelse til min ordre?

Ja da! Men skynd dig at ringe hvis du opdager en lækker ting mere, du bare må eje. Hvis vi ikke har pakket din ordre endnu, så sender vi gerne dine ordrer samlet og trækker manuelt fragten ud af ordre nummer to. 
Har vi pakket din ordre er det for sent. Og det kan vi godt finde på at gøre hurtigt, især hvis du har bestilt første ordre om formiddagen, så skynd dig at ringe på 50446800 hvis du skal have noget mere med.

 

Jeg mangler min ordrebekræftelse eller faktura

Ordrebekræftelsen kommer helt automatisk, så får du ikke den, kan det være du har tastet forkert i din mailadresse. Skriv eller ring til os, hvis du ikke modtager din ordrebekræftelse. 
Fakturaer sender vi, når vi afsender varen. Hvis du får den væk, så skriv til os, så kan vi sende den som pdf. 

 

Persondatapolitik hos BOXdeLUX

Vi indhenter kun persondata i de tilfælde, hvor dette skulle være relevant for os, og vi vil kun indhente persondata, hvis det er relevant for din aktivitet hos BOXdeLUX. Ved indsamling, behandling og anvendelse af dine persondata overholder vi altid alle relevante lovbestemmelser. Vi vil kun opbevare dine persondata, så længe vi enten er pålagt en juridisk forpligtelse hertil, eller så længe det er relevant for den hensigt, hvormed de blev indsamlet.
 

Oplysninger vi indsamler 

Hvis du ønsker at købe og modtage et produkt fra os, har vi brug for at indsamle visse persondata for at kunne gennemføre handlen og for at kunne tilbyde dig vores services.
Vi kan indhente oplysninger som f.eks. navn, e-mailadresse, postadresse, leveringsadresse (hvis den varierer fra postadresse), telefonnummer og betalingsoplysninger.
BOXdeLUX indsamler og behandler dine persondata, når du foretager dig følgende: 
Besøger vores hjemmeside
Gennemfører et køb af vores produkter
Tilmelder dig vores nyhedsbrev
Sender os spørgsmål, reklamationer eller feedback
 

Den dataansvarlige

Den dataansvarlige for indsamling, behandling og anvendelse af dine personoplysninger på BOXdeLUX.dk er BOXdeLUX, Hjarbækvej 65 - 8831 Løgstrup.
 

Behandlingsgrundlag og formål

Dine almindelige kontaktoplysninger som navn og adresse indhenter vi for at kunne levere det produkt, som du har købt hos os. Din e-mailadresse indhenter vi for at kunne sende dig en ordrebekræftelse samt en leveringsbekræftelse.

Når du betaler for dit produkt indsamler vi dit navn, dine kortdata og IP-adresse. De oplysninger, der indsamles i forbindelse med betalingstransaktionen, anvendes og gemmes kun til betalingsafvikling og opfyldelse af den indgåede aftale. 
 
Hvis du under registreringsprocessen eller på vores hjemmeside har givet os dit samtykke hertil, bruger vi din e-mailadresse til udsendelse af et nyhedsbrev. Du kan til enhver tid til- og afmelde dig nyhedsbrevet. Alle nyhedsbreve indeholder også et link til afmelding. Hvis behandling af persondata er baseret på dit samtykke, har du til enhver tid ret til at tilbagekalde samtykket.

Hvis du ikke ønsker at opgive de persondata, som er påkrævet for at gennemføre et køb af et produkt, vil du desværre ikke have mulighed for at købe produkter af os på vores hjemmeside.

Dine oplysninger (undtagen din e-mailadresse, hvis du har givet samtykke til behandling heraf med henblik på modtagelse af tilbud) vil blive slettet 5 år efter, at du har modtaget din vare.
 

Andre modtagere af personoplysninger

Vi sælger ikke dine persondata til tredjemand, og vi overfører ikke dine persondata til tredjelande. 

Hvis du har bestilt levering, vil oplysningerne om dit navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse blive udleveret til vores fragtfirma, pt. GLS med henblik på levering af dine indkøb. 

Vi har vores webshop og betalingssystem gennem DanDomain A/S, som fungerer som vores databehandler. Alle persondata som du oplyser på vores hjemmeside vil blive opbevaret i DanDomains datacentre.   

Vi har indgået databehandleraftaler med vores databehandlere, hvilket er vores garanti for, at de overholder gældende regler om beskyttelse af dine personoplysninger.
 

Dine rettigheder

Som den registrerede har du en række rettigheder, som vi til enhver tid skal sikre opfyldelse af. Du har ret til at anmode os om følgende:
At få adgang til og få rettet/ændret dine persondata
At få slettet persondata
Du har derudover ret til at protestere over behandlingen af dine personlige data, og du har ret til at indgive klage til en databeskyttelsesmyndighed.
Ønsker du ikke længere, at vi skal behandle dine personoplysninger, eller at vi skal begrænse behandlingen af dine personoplysninger, kan du også sende os en anmodning herom til vores e-mailadresse mail@boxdelux.dk.