Kundeservice, FAQ & Handelsvilkår

BOXdeLUX ApS
Hjarbækvej 65
8831 Løgstrup

Tlf.: 50 44 68 00
Telefontid: hverdage mellem 9-14.
mail@boxdelux.dk

CVR-nr.: 30 58 90 92
Bank: Ringkjøbing Landbobank.
Reg nr 7670 Kontonummer 0004576737

LEVERING

Vi tilstræber levering fra dag-til dag. Bestiller du inden kl 10 på en hverdag, sender vi samme dag. Højst sandsynligt vil pakken være fremme næste hverdag. Bemærk: GLS har ingen levering om lørdagen. Hvis du ønsker en pakke om lørdagen, vælg da venligst PostNord pakkeshop, da de er de eneste som leverer pakker ud i pakkeshoppen om lørdagen.

GLS til Erhvervsadresse:
Pris kr. 29,-
Har du mulighed for at modtage pakken på din arbejdsadresse i tidsrummet kl. 7.00-16.00 fra mandag-fredag, så kan du vælge GLS Erhverv, der sikrer levering indenfor normal arbejdstid. Køber du for mere end 1000 kr. og vælger GLS erhverv, sender vi fragtfrit. Denne mulighed er kun for virksomheder. Levering: Mandag-Fredage.

GLS til nærliggende Pakkeshop

Pris kr. 39,-
Med GLS Pakkeshop kan du selv vælge hvor og hvornår du ønsker at afhente din pakke. Du kan få sendt din pakke til en GLS pakkeshop efter eget valg - tæt på din bopæl, din arbejdsplads, børnenes daginstitution mm. Levering: Mandag-Fredag.
Hvis der er en anden end dig der skal afhente varen, bedes du skrive denne persons navn i kommentarfeltet. Sms og mail sendes dog stadig til dig, og dit navn vil også figurere på pakkelabel. Generelt anbefaler vi levering med Post DK, hvis du ønsker at sende til den anden modtager. Køber du for mere end 1000 kr. og vælger GLS pakkeshop som levering, sender vi fragtfrit. Læs mere om GLS-levering her.

PostNord til nærmeste PostNord pakkehop.

Pris kr. 49,-
Hent selv på nærmeste posthus. Mandag-Lørdag.

PostNord. Privatadresse.

Pris kr. 59,-
Med PostNord kan du få leveret til døren på din privatadresse. Vi sender altid som pakke med trackingnummer. Brug denne leveringsmetode, hvis du skal have sendt som gave til en anden modtager. Vi sender ikke som brev, heller ikke mindre ting. For alles skyld sender vi kun som pakke, så alting altid kan spores. Omdeling: Mandag-Fredag

Levering til udlandet / Delivery to foreign countries

Se her / Look here

Ønsker du at hente varen selv, se da længere nede under "må jeg hente varen selv"

Leveringstid

Bestiller du inden kl. 10 på en hverdag, sender vi samme dag. Så vil pakken i ca 97% af tilfældende være fremme næste hverdag. Dette forudsætter dog at Post Dk og GLS holder hvad de lover.

RETURNERING / FORTRYDELSESRET

Hvis du fortryder dit køb, har du ret til at fortryde og sende varen retur inden for 14 dage. Når fortrydelsesretten udnyttes skal du selv betale portoen for at sende varen retur. Sender du hele din ordre retur, refunderer vi også den oprindelige portoudgift. Udgiften til at sende varen retur til os betaler du. Ønsker du at bytte en vare til en anden, betaler du også fragt for at få sendt de nye varer.

Varen kan sendes til:
BOXdeLUX.dk
Hjarbækvej 65
8831 Løgstrup

NYT: Vi har nu mulighed for at du kan købe en returlabel, så du kan indlevere din pakke i nærmeste GLS pakkeshop. Det er billigere, end hvis du selv skal købe en label. Vi sender returlabel på mail, så printer du blot og sætter på kassen. Den label koster 49 kr. Hvis du ønsker at købe sådan en label, så skriv til mail@boxdelux.dk. Vi trækker bare de 49 kr. ud af det beløb du ellers skulle have krediteret, når du har sendt din vare retur.

Du kan også returnere ved at undlade at hente pakken på posthuset. Dog skal du gerne informere os om, at du ikke henter pakken. Undlader du at afhente en pakke på posthuset, sendes den retur til os efter 10 dage. Vi bliver opkrævet et gebyr for retursendingen, og denne udgift trækker vi fra det beløb du ellers skulle have retur. Beløbet svarer til din oprindelige fragtudgift.

Vi gør opmærksom på, at vi ikke henter pakker sendt som "uden omdeling". Vi får hentet pakker hos os, og kommer derfor ikke på posthuset selv.

Hvis du er tæt på din returfrist udløber, så skriv til os og meddel at du returnerer, så har du yderligere 14 dage til at sende retur
Vedlæg venligst en udfyldt returseddel som du kan hente her: RETURSEDDEL. Så overfører vi til det kort varen blev købt med i løbet af 1-3 dage efter vi modtager pakken retur.

Fortrydelsesretten kan kun udnyttes, hvis varen tilbageleveres i væsentligt samme stand og mængde. Du har ret til at prøve varen, som du ville i en fysisk butik. Husk at der ikke er returret på afklippede metervarer såsom tavlefolie og dug. Der er heller ikke returret på specialfremstillede wallstickers, plakater eller varer vi har bestilt specielt hjem til dig.

Hvis du returnerer til os - husk at PostNord kan være hårde ved pakkerne, så pak venligst omhyggeligt ind. På returseddelen har vi lavet en guide til dig. Går en vare i stykker på vej til os, er det dig som kunde der har ansvaret.

REKLAMATION

Hvis en pakke ser beskadiget ud, så nægt modtagelse. Hvis du alligevel har taget imod den, har du 2 dage fra du modtager pakken til at klage til os. Send billeder af både kasse, pakkelabel, emballage og indhold.

Hvis der mod forventning opstår skader under forsendelsen af dine varer, eller hvis du opdager, at en vare er behæftet med fejl, når du modtager den, fixer vi det uden omkostninger for dig. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Der skal reklameres inden rimelig tid, efter at du har opdaget manglen ved varen. Hvis der reklameres inden to måneder, vil reklamationen altid være rettidig. Du har reklamationsret i 24 måneder. Hvis du har opdaget en mangel, send da et billede på mail incl. en beskrivelse af problemet til Anni på mail@boxdelux.dk. Send ikke varer retur uden først at have kontaktet os. I rigtig mange tilfælde er det ikke nødvendigt at sende retur, blot vi modtager et billede af skaden.

Reklamationer skal foretages skriftligt. Da vi ikke kan se gennem telefonen :-) er det svært at gøre noget ved en reklamation over telefonen, derfor spar tid og send os en mail med billeder af skaden. Vi svarer tilbage i løbet af max 1 hverdag. Skriv gerne i den mail, hvad du selv kunne tænke dig. Ny vare, afslag i pris eller andet.

SPØRGSMÅL OMKRING BESTILLING

Grænse for fragtfri levering?

Vi sender fragtfrit, hvis du køber for mere end 1000 kr og samtidig vælger GLS erhverv eller GLS pakkeshop. Fragten trækkes automatisk fra i shoppen. Vi sender mange tunge og store pakker hos os og den fragt du betaler, er ikke i nærheden af at dække den omkostning der i virkeligheden er forbundet med at sende pakkerne, resten dækker vi. Derfor kan vi desværre ikke tilbyde fragtfri levering ved mindre køb.

Gaveservice/Indpakning

Vi pakker gerne ind for dig, hvis du ønsker at bruge en vare til gave*. Skriv i kommentarfeltet "ønsker gaveindpakning". Det koster ikke noget. Skriv gerne yderligere instrukser i kommentarfeltet, hvis der er gaver som skal pakkes sammen.
*Dog er der undtagelser: Vi pakker ikke store ting som vasketøjskurve, 20 liters spande og lign. ind. Produkter der koster under 50 kr pakker vi heller ikke ind. I perioden op til jul hvor vi har meget travlt, pakker vi kun ind, hvis vi kan nå det, inden vi får hentet pakker. Vores mål vil altid være at få sendt forsvarligt og hurtigt. Hvis dette ikke er forlineligt med gaveindpakning, kan vi desværre tilbyde gaveindpakning på din ordre.

Ønsker du vi skal sende direkte til modtageren, så udfylder du blot deres adresse i leveringsadresse. Vælg venligst PostNord som leveringsform til gaver, da de er bedst til den type forsendelser.

Er varen på lager?

Hvis du kan lægge den i kurven, er den på lager. Hvis du finder en vare, som du ikke kan lægge i kurv, så er det fordi den er udsolgt. Hvis du gerne vil købe flere stk. af en vare som ikke pt. er på lager, så skriv endelig til os. Skal du bruge mange stk. af en vare og det er vigtigt for dig med hurtig levering, så skriv til os, vi er altid klar til at hjælpe.

Hvis du kan lægge en vare i kurven, kan du købe den, og så er den på lager. Hvis du tager den sidste af en ting, vil der nu stå "ikke på lager" på varen, fordi den nu er reserveret til dig, så andre ikke kan købe den. Lad dig ikke snyde af det; er den i kurven, kan du købe den.

Må jeg hente varen selv?

Ja, du må gerne hente selv - dog kun indenfor et begrænset tidsrum. Alle bestillinger skal stadig foretages gennem boxdelux.dk inden du kommer. Hvis du skal afhente en bestilling, skal du lave ordren på normal vis. Vælg en tilfældig fragtmetode. Fragten trækker vi ud manuelt, når du afhenter, og vi hæver på kortet. Du kan afhente mellem 9 og 11 på alle hverdage. Skriv i kommentarfeltet, at du ønsker at afhente og hvornår du kommer. Alt hvad du kan lægge i kurven har vi på lager, så du kan hente med det samme. Undtaget er dog ting vi selv producerer såsom wallstickers og plakater. Der skal du bestille dagen før du afhenter.

Vi gør lige opmærksom på, at det ikke er muligt at komme ud og gå rundt på vores lager. Vi er en onlinebutik og er ikke gearet til fysiske kunder, da alle varer står i papkasser på lager, så du kan altså ikke gå rundt og "ose" eller blive vist rundt. Er der en specifik ting du gerne vil se farven eller størrelsen på IRL, så skriv til os og aftal nærmere, så finder vi den gerne frem til dig. Husk at lave din bestilling online. Vi tager ikke kontanter.

Vi bor i en nedlagt køleskabsfabrik på Hjarbækvej 65 i Løgstrup hvor mange forskellige firmaer holder til. Det er en kæmpe bygning der ligger ud mod A26. Kør gennem porten i hegnet ind på gårdspladsen ved Bovictus.
Drej til højre med det samme ned langs de sorte og hvide bygninger. Når du kommer ned for enden, standser du ved den hvide dobbeltdør. Så bor vi der. Indgang i stueplan.

Kan jeg betale med EAN?

Ja, det kan du tro. Du kan taste EAN nummeret undervejs i betalingsprocessen. Så sender vi en elektronisk faktura samme dag som vi afsender varerne.

Jeg har en virksomhed, må vi købe på faktura?

Nej desværre, vi sælger ikke på faktura til firmaer uanset firmastørrelse. Der henviser vi til forudbetaling (vælg Bankoverførsel når du bestiller) eller betaling med dankort.

Må jeg lave en tilføjelse til min ordre?

Ja da! Men skynd dig at ringe hvis du opdager en lækker ting mere, du bare må eje. Hvis vi ikke har pakket din ordre endnu, så sender vi gerne dine ordrer samlet og trækker manuelt fragten ud af ordre nummer to.
Har vi pakket din ordre er det for sent. Og det kan vi godt finde på at gøre hurtigt, især hvis du har bestilt første ordre om formiddagen, så skynd dig at ringe på 50446800 hvis du skal have noget mere med.

Jeg mangler min ordrebekræftelse eller faktura

Ordrebekræftelsen kommer helt automatisk, så får du ikke den, kan det være du har tastet forkert i din mailadresse. Skriv eller ring til os, hvis du ikke modtager din ordrebekræftelse.
Fakturaer sender vi med pakken fysisk, den kommer ikke på mail. Hvis du får den væk, så skriv til os, så kan vi sende den som pdf.

Bankoverførsel. Hvor overfører jeg pengene til?

Har du valgt at betale via. bankoverførsel sender du pengene til:

Reg. nr. 7670 Kontonummer 0004576737
Bank: Ringkjøbing Landbobank